Reclamação contra empresa de serviços de acesso à internet em Campos

O blog recebeu a reclamação por e-mail do Humberto Guedes com um detalhamento interessante sobre o serviço prestado pela empresa Via Cabo: “Segue abaixo a Reclamação que se possível gostaria que seja publicada em seu blog”. “PROPAGANDA ENGANOSA - VELOCIDADE DE INTERNET VIACABO TV” “Caros Amigos, Estou escrevendo esse email para Expor a TODOS o que a Operadora de TV e Internet Viacabo TV vem praticando. Cometendo propaganda enganosa, iludindo e lesando a todos os seus clientes. De todas as cidades de sua concessão. Quem é assinante do Acesso a Internet está Contratando uma Velocidade e a Prestadora está setando no DOCSIS do Cable Modem uma velocidade muito inferior do que a contratada. Os links que eu tive acesso para testar foram os seguintes: Link 800 kbps - Velocidade máxima no cable - 448 kbps Link 1 MB - Velocidade máxima no Cable - 640 kbps Link 6 MB - Velocidade máximo no Cable 4 MB Eles alegam que sua velocidade está dentro do que consta em Contrato de atingir o Minimo de 20%, sim Concordo, porém, a velocidade máxima contratada, você nunca vai conseguir chegar, pois eles estão diminuindo isso diretamente no Cable Modem, e NUNCA você navegará na velocidade contratada. Como Resolver: Primeiramente abra uma Reclamação na Prestadora, alegando que a velocidade está muito abaixo da contratada, anote a data, hora, nome do atendente e número de protocolo. Espere 5 dias, como o seu problema não será solucionado, então abra no site da Anatel (www.anatel.gov.br), através do Atendimento Eletronico, uma Reclamação com mais ou menos esse conteudo: Solicito atraves desse protocolo de reclamação que seja cumprido pela Prestadora de Serviço o que é Informado no Site e no Suporte Telefonico da mesma: Pacote VCB News 1 MB - Velocidade MÁXIMA DE Download 1024Kb / Velocidade MÁXIMA DE Upload 256kb. Não estou aqui discutindo Taxa de Download, e sim a velocidade MÁXIMA de download que é configurada no Cable Modem inferior a Contratada. Configuração Hoje no Cable: Velocidade de Download 640 Kb - Velocidade de Upload 256kb. Por tanto estou pagando por 1024 kb e estou recebendo 640 kb no meu Cable. Propaganda Enganosa da Operadora com seus Clientes de Acesso a Internet. Esse tipo de coisa só acontece no Brasil, parece até brincadeira. 37,5% de diminuição na velocidade. Reclamação da Prestadora dia X, horário X e atendente X. O exemplo acima foi feito com a Velocidade de 1 MB. Caso sua velocidade seja inferior, veja nos testes acima, quando você deverá colocar na reclamação. Caso a operadora finalize a reclamação e não aumente sua velocidade, reabra a mesma reclamação, até que a velocidade tenha sido aumentada. Um ótimo site para realizar o teste da Velocidade é o www.speedtest.net. Sou Administrador de Redes aqui na minha cidade de Campos dos Goytacazes e após realizar essas reclamações perante a Prestadora e Perante a Anatel, meu Link foi aumentado para a velocidade real contratada. Se todos se unirem e reclamarem, essa pouca vergonha que a prestadora está fazendo irá acabar. Enquanto ela faz o que quer, e ninguem toma atitude, ela continua com essa propaganda enganosa, e pratica abusiva do Direito do Consumidor. Se você vai no posto de combustível e pede pra colocar 50 litros no seu carro, e a bomba de combustivel só coloca 40 litros, isso é o que? Pagar por uma Velocidade de Internet e Receber Outra TOTALMENTE INFERIOR é o que? DIGUE NÃO. RECLAME. Só assim conseguimos que nossos direitos sejam respeitados e cumpridos. Quem sabe um dia, teremos um Brasil melhor e mais justo. Espero que isso ajude a todos os clientes da Viacabo, para lutar por seus direitos. Sites Relacionados: http://www.anatel.gov.br http://www.reclameaqui.com.br/295498/viacabo-tv/via-cabo-tv-propaganda-enganosa-em-relacao-a-velocidade-da-i/ http://fullnetwork.blogspot.com Atenciosamente, Humberto Guedes hgm@ircampos.com.br”.