Leitor reclama da Águas do Paraíba e do Procon

O leitor Francisco de Assis dos Santos Cruz escreveu ao blog fazendo uma pormenorizada descrição, de um questionamento de cobrança que considera indevida, por parte da concessionária do serviço público de saneamento (tratamento, distribuição de água, coleta e tratamento de esgosto) no município de Campos dos Goytacazes. Além disso, de forma também clara, ele reclama do tratamento desigual dado pelo órgão do consumidor do município de Campos, o Procon diante sua reclamação em audiência. Além disso, o Francisco, que o blog não conhece pessoalmente, fala do bloqueio que a mídia do município faz em relação às reclamações contra a empresano município, levando-o por isso, a procurar o blog para que sua voz e sua reclamação pudesse ser ecoada de alguma forma. Por tudo isso, ela merece sua leitura e análise. Assim disponibilizamos o texto na íntegra: "Boa noite professor Professor tenho visto tantas pessoas recorrerem ao seu Blog como uma voz que não conseguimos ter na imprensa local, por isso tomei a liberdade de ser mais um a recorrer ao brog. Professor entrei com uma reclamação no Procon contra Aguas do Paraiba pelo consumo que acreditava estar acima da media.Minha residencia e a do meu cunhado, eram servidas pelo mesmo hidrometro; mas no final do ano passado ele instalou seu proprio hidrometro, tornando os dois imoveis com ligações distintas. Professor para meu espanto meu consumo de agua quando era junto com meu cunhado oscilava numa media de 18m³ a 20m³ mas a partir do inicio dste ano começou a oscilar entre uma faixa de consumo de 25³ a 27m³. Primeira atitude verifiquei todo o sistema e não havia vazamento e então procurei o Procon e fiz todo aquele procedimento cansativo mas que se faz nescessario.No retorno em outro dia a aquele orgão pedi a aferição do hidrometro sem custo pois em Aguas do Paraiba ao fazer a aferição, se o hidrometro estiver correto nos consumidores somos obrigados a pagar pela aferição. Tudo bem a empresa aceitou e mandou um tecnico em minha casa e fez a tal aferição sem custo. Professor a mesma foi tão mal executada ou seja o hidrometro não ficou em uma bancada onde deveria ficar em prumo horizontal exato, contestei tal aferição pois o tecnico disse que o referido aparelho estava em perfeitas condições,argumentei como uma empresa poderia fazer a aferição de um aparelho cujo desempenho era motivo de contestação dentro de um orgão de defesa do consumidor, isto poderia ate ser legal mas não era moral e citei o exemplo do ano passado no mes de Julho onde tinha feito a mesma reclamação sobre aumento de consumo so que naquela epoca fiz diretamente a empresa Aguas do Paraiba e o hidrometro naquela epoca foi retirado de minha residencia e enviado para cidade de Niteroi para aferição nos laboratorios da UFF Niteroi e o resultado foi a reprovação do mesmos em 3 testes, na epoca deixaram o novo hidrometro e descontaram todo valor que foi cobrado acima da media dos ultimos meses de consumo.Voltando ao ´problema atual Professor, no dia 17 aconteceu a aferição do tecnico de Aguas do Paraiba e para meu espanto no dia 18 um outro tecnico desta mesma empresa chegou com uma ordem para levar o tal hidrometro que no dia anterior o tecnico dizia estar em perfeitas condições, ai bateu a esperança que poderia estar certo no meu questionamento e ao mesmo tempo uma duvida cruel, sera que Aguas do Paraiba não confia em seus proprios testes de aferição? Pois o funcionario que veio retirar o hidrometro aferido disse que o mesmo seguiria para teste em outro laboratorio. No dia 9 de Julho aconteceu a audiencia onde estava acompanhado com uma advogada do Procom e a advogada de Aguas do Paraiba, eu não sei se mais alguem sente istos nas audiencias dentro do Procon mas tive a impressão que os advogados destas empresas campeãs de reclamação dentro do Procon Campos neste primeiro semestre (fonte: o proprio Procon)senten-se senhores da situação e o que pior são arrogantes, senhores da verdade tentam nos desqualificar a todo instante como se fossemos mentirosos e criminosos, usam normas e linguagem tecnicas comum aos profissionais de direito, e nos consumidores que esperamos pelo socorro do advogado do Procon e mediador da audiencia que não deveria tomar nosso partido, mas nos orientar quando fosse nescessario diante de qualquer duvida juridica que surgisse, pois somos pobres mortais diante de um profissional de direito experiente e que esta acustumado na defesa de uma das duas campeas de reclamação junto aquele orgão. So restou a mim ser engolidos por falta de ajuda e conhecimento juridico. Professor mesmos quando temos questionamentos pertinentes e que deveria ser levado em consideração não somos ouvidos mas sim atropelados por causa de nossos desconhecimento ou por eles acharem que somos burros desprovidos de qualquer conhecimento. Infelizmente não é ajuda que recebemos , se esquecem de nossa posição de reclamante em uma audiencia dentro de um orgão de defesa do consumidor, o chato desta historia é que os advogados das empresas e quem manda, é quem dita o que sera escrito no parecer final da audiencia, ditam e orientam, são senhores da situação do inicio ao fim, sua arrogancia é tão grande que o mediador mas parece um mero escrivão, esquecem mais uma vez do consumidor que fala e fala e não é ouvido.Diz o parecer que o hidrometro aferido em um laboratorio de Nova Friburgo tem funcionamento em perfeitas condições, enfim, diz a advogada da empresa so lhe resta parcelar seus debitos em 10vezes mas é claro com lguns jurinhos e nada de descontos o hidrometro esta correto e suas contas tambem.Questionei novamente por que a aferição nao foi feita nos laboratorios da UFF Rio ou Niteroi, ou UENF Campos, ou IFF Campos, pois são laboratorios de ponta e os resultados seriam imparciais e muito mais confiavel; perda de tempo, disse a advogada que o resultado estava certo e ponto final se eu quisesse parcelasse. Hoje dia 13 Julho chegou a nova conta que esta sendo medida pelo hidrometro substituto. novo espanto, o valor era de R$92.00 ou seja em torno de 18m³ se considerarmos que no mes de Maio os valores oscilaram perto de R$170.00 as coisa melhoraram muito, ou seja ate o retorno do antigo e rapidinho hidrometro que a advogada na audiencia me comunicou que por estar aferido e aprovado voltara para minha residencia. Moral da historia, .nao me senti protegido dentro do orgão de proteção ao consumidor, mesmo que estivesse errado deveria ter uma melhor assitencia e orentação diante de um profissional da area e que estava em defesa de sua empresa em oposição aos meus interesses, deveria me sentir protegido e não senti, mas senti que os defensores das empresas campeas de reclamação se sentem bem protegidos dentro daquele ambiente pois os narizes empinados e a arrogancias dos mesmos demonstram isto."