Outra reclamação contra a 1001

O blog rcebeu por e-mail do Luiz Alberto Mussa: "Prezado Professor Replico aqui reclamação que tentei fazer no site da Empresa Autoviação 1001 agora há pouco.Se puder me ajudar no contato com a mesma atraves desse seu blog, agradeço. Em 31 de julho as 8:20 da manhã recebi o bilhete de viagem para o trecho Campos Rio numero 282720 com partida marcada para 02/08 as 3:00 h (poltrona 9). Este bilhete foi resultado da troca de um outro bilhete que sairia dia 01/08 as 22:30, leito, com valor maior (poltrona leito, primeiro piso). A vendedora estranhamente para minhas expectativas, se recusou a me fornecer a diferença de valor (algo entre 10 e 20 reais) alegando que a compra foi feita por cartao de credito). Acrescentou descaradamente que o dinheiro não era pra ela mas para e empresa. Ainda me fez assinar um documento justificando motivo da troca de bilhete. Não me entregou nada além do novo bilhete mais barato e subtraido da diferença não devolvida. Pergunto: é prática da Empresa subtrair indevidamente valores pagos por usuários? Tenho o direito de recuperar meu troco ou foi definitivamente apropriado pela Empresa? Essa funcionaria agiu certo levando meu troco? Foi essa a orientação que recebeu? Existe algum POP que avalize seu comportamento? Aguardo contato. Luis Alberto Mussa Tavares Campos, RJ."